Les questions fréquemment posées suivantes devraient vous aider à clarifier toutes les questions que vous pourriez avoir. Si cela ne répond pas à votre question, n'hésitez pas à nous l'envoyer à sales@williambybatali.com. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

 

Commande et expédition

Je n'ai pas de carte de crédit ou PayPal, y a-t-il d'autres options de paiement ?
Ce n'est pas un problème, car vous pouvez facilement commander chez nous sur facture. Il vous sera envoyé sous forme de PDF par e-mail une fois que vous aurez terminé votre commande. En règle générale, vous disposez de 7 jours pour verser le montant requis sur le compte indiqué. Si, pour une raison quelconque, il n'est pas possible de respecter ce délai, veuillez nous en informer via sales@williambybatali.com.

Je viens de commander quelque chose chez William, quand puis-je m'attendre à ce que la commande arrive ?
Habituellement, le délai d'expédition pour les commandes envoyées en un seul colis est de 2 à 4 jours. Il est important de noter qu'il est de 2 à 4 jours ouvrés. Cela signifie que si vous commandez le vendredi ou avant un jour férié, vous devez vous attendre à de petits retards. Ce sur quoi nous n'avons malheureusement aucune influence, c'est ce qu'il advient de votre commande au bureau de poste. Les commandes peuvent arriver avec quelques jours de retard pour une raison quelconque.

J'ai besoin d'un produit plus urgent que le délai normal, que puis-je faire ?
Veuillez nous contacter directement via sales@williambybatali.com et soumettre votre demande. Bien que nous ne puissions pas tout garantir, il y a généralement quelque chose qui peut être fait.

Je veux utiliser un code de bon d'achat, comment puis-je faire ?
Lors d'une commande par ordinateur, après saisie de votre adresse, un champ "Carte cadeau ou code de réduction" apparaîtra dans lequel vous pourrez saisir votre code de réduction. Lors de la commande par téléphone mobile, également après avoir saisi l'adresse, cliquez sur "Afficher le récapitulatif de la commande" pour saisir votre code de réduction.

 

Nos produits

Où et à partir de quoi sont fabriqués les produits William's ?
Le lieu de fabrication de nos produits et les matériaux utilisés varient d'un produit à l'autre. Le tableau sous les informations sur les produits vous donne un aperçu des sites de production actuels et des matériaux utilisés.

 

échanger

On m'a envoyé par erreur un produit différent de celui que j'ai commandé.
Nous sommes tous humains et des erreurs arrivent. Mais bien sûr, nous échangerons immédiatement le mauvais produit et nous nous excuserons pour l'erreur. Nous vous demandons de nous retourner le mauvais produit (William by Batali, Im Brand 36, 8200 Schaffhouse). Il est très important que vous incluiez votre numéro de commande et votre nom sur une note lors du retour de l'article afin que nous puissions identifier la commande. Avec la livraison correcte, vous recevrez une nouvelle facture déduisant vos frais de retour. Veuillez d'abord nous informer de la situation sur sales@williambybatali.com

Le produit que j'ai reçu contient des erreurs ou des défauts, que puis-je faire ?
Nous essayons toujours de régler les erreurs de production avant l'expédition, mais il peut arriver que des erreurs passent inaperçues et que des produits défectueux soient quand même envoyés. Veuillez le signaler immédiatement à sales@williambybatali.com, idéalement avec une photo du produit défectueux. Votre produit défectueux sera remplacé immédiatement et gratuitement.

Je n'aime pas la taille ou la couleur, puis-je échanger des produits ?
Oui, vous pouvez, vous avez le droit d'échanger tout produit dans les 7 jours suivant votre commande en nous retournant le(s) produit(s) reçu(s) et nous vous renverrons les produits souhaités. Cependant, il faut noter que l'intégralité des frais d'expédition est à votre charge. Veuillez contacter directement notre sales@williambybatali.com et expliquer votre demande.

Je n'aime pas mon produit, puis-je le renvoyer ?
Bien que nous soyons bien sûr désolés que vous n'aimiez pas votre commande, vous avez le droit de nous retourner tout produit dans les 7 jours. Vous recevrez une nouvelle facture, qui comprend toujours les frais d'expédition. Veuillez nous contacter directement à sales@williambybatali.com et expliquer votre demande.

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