FAQ

Les questions fréquemment posées ci-dessous ont pour but de t'aider à clarifier tes éventuelles interrogations. Si ta question ne trouve pas de réponse ici, n'hésite pas à nous la poser via sales@williambybatali.com. Nous serons heureux de te répondre dans les plus brefs délais.

 

Commande & Expédition

Je n'ai pas de carte de crédit ni de PayPal, existe-t-il d'autres moyens de paiement ?
Ce n'est pas un problème, car chez nous, tu peux commander sans problème sur facture. Elle te sera envoyée par e-mail au format PDF après la validation de ta commande. En règle générale, tu as 7 jours pour régler le montant dû sur le compte indiqué. Si pour une raison quelconque le respect de ce délai n'est pas possible, veuillez nous en informer via sales@williambybatali.com.

Je viens de commander quelque chose chez William, quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?
Normalement, le délai d'expédition pour les commandes envoyées en colis est de 2 à 4 jours. Il est important de noter qu'il s'agit de 2 à 4 jours ouvrables. Cela signifie que les commandes passées le vendredi ou avant un jour férié peuvent subir de légers retards. Ce sur quoi nous n'avons malheureusement aucune influence, c'est ce qui se passe avec ta commande à la Poste. Il peut arriver que les commandes arrivent avec quelques jours de retard pour diverses raisons.

J'ai besoin d'un produit plus rapidement que le délai normal, que puis-je faire ?
Veuillez nous contacter directement via sales@williambybatali.com et nous faire part de votre demande. Bien que nous ne puissions pas tout garantir, une solution est généralement trouvée.

Je souhaite utiliser un code de réduction, comment faire ?
Lors du processus de commande par ordinateur, après avoir saisi ton adresse, un champ "Carte cadeau ou code de réduction" apparaît, où tu peux taper ton code de réduction. Pour les commandes par téléphone portable, également après avoir saisi l'adresse, tu cliques sur "Afficher le résumé de la commande" pour saisir ton code de réduction.

 

Nos produits

Où et à partir de quoi les produits William sont-ils fabriqués ?
L'endroit où nos produits sont fabriqués et les matériaux utilisés varient d'un produit à l'autre. Le tableau sous "Informations produit" te donne un aperçu des lieux de production actuels et des matériaux utilisés.

 

Échange

Un produit différent de celui que j'ai commandé m'a été envoyé par erreur.
Nous ne sommes tous que des êtres humains et des erreurs peuvent arriver. Mais bien sûr, nous échangerons immédiatement le mauvais produit et nous nous excuserons pour l'erreur. Nous te demandons de retourner le mauvais produit à notre adresse (William by Batali, Im Brand 36, 8200 Schaffhausen). Il est très important que tu joignes à ton retour le numéro de ta commande et ton nom sur un pense-bête afin que nous puissions attribuer la commande. Avec la bonne livraison, une nouvelle facture te sera envoyée, dans laquelle tes frais de retour seront déduits. Veuillez nous informer de la situation en premier lieu via sales@williambybatali.com

Mon produit reçu contient des erreurs ou des défauts, que puis-je faire ?
Nous nous efforçons toujours de trier les défauts de production avant l'expédition, mais il peut arriver que des erreurs ne soient pas détectées et que des produits défectueux soient tout de même expédiés. Veuillez le signaler immédiatement à sales@williambybatali.com, idéalement avec une photo du produit défectueux. Ton produit défectueux sera remplacé immédiatement et gratuitement.

La taille ne me convient pas ou la couleur ne me plaît pas, puis-je échanger des produits ?
Oui, tu peux. Tu as le droit d'échanger d'éventuels produits dans les 7 jours suivant la commande en nous retournant le(s) produit(s) reçu(s) et nous te renverrons les produits souhaités. Il faut cependant noter que tous les frais d'expédition sont à ta charge. Veuillez contacter directement notre service sales@williambybatali.com et expliquer ton problème. Les articles en promotion/solde sont exclus du retour.

Mon produit ne me plaît pas, puis-je le retourner ?
Bien que nous soyons bien sûr très désolés que votre commande ne vous plaise pas, vous avez le droit de nous retourner les produits éventuels dans les 7 jours. Une nouvelle facture vous sera envoyée, mais les frais d'expédition y sont toujours inclus. Pour cela, veuillez contacter directement sales@williambybatali.com et expliquer votre demande. Les articles en promotion/solde sont exclus du retour.