Livraison et retours

Droit de rétractation

En tant qu'acheteur·se, vous avez le droit de retourner à William les articles reçus dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Veuillez tenir compte des conditions suivantes :

État hygiénique : Tous les articles doivent être retournés dans un état hygiéniquement impeccable. Dans le cas contraire, le droit de retour ou d'échange est caduc.

Frais d'expédition : Les frais d'expédition occasionnés lors de la commande seront facturés à l'acheteur ou déduits du montant du remboursement – même si l'expédition était initialement gratuite.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Procédure
Veuillez nous contacter par e-mail avant de retourner la marchandise pour déclarer un retour ou un échange. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour un traitement sans heurts.

Livraison

Expédition et délais de livraison

Suisse : Nos marchandises sont expédiées par la Poste ou par des services de messagerie, avec un délai de livraison de 1 à 5 jours ouvrables, sauf indication contraire.

UE : Nous expédions les commandes DDP (Delivered Duty Paid). Aucun frais supplémentaire ni droit de douane ne vous sera facturé.

Autres pays : Des taxes et des droits de douane peuvent s'appliquer et sont à la charge du·de la destinataire.

Note importante
Si une adresse de livraison erronée ou incomplète est indiquée, les frais de retour facturés par la poste seront à la charge de l'acheteur.

Disponibilité et livraison partielle

Si un article est temporairement indisponible, nous vous en informerons immédiatement par e-mail. Si cela est plus efficace, nous nous réservons le droit d'effectuer des livraisons partielles. Bien entendu, aucun frais d'expédition supplémentaire ne sera facturé pour les livraisons ultérieures.

Frais de port

Suisse : Forfait d'expédition de 10 CHF. À partir d'une valeur de commande de 150 CHF, la livraison est gratuite.

UE : Forfait d'expédition de 19 CHF. À partir d'une valeur de commande de 120 CHF, la livraison est gratuite.

Des frais distincts peuvent s'appliquer pour les livraisons dans d'autres pays. Un paiement anticipé de 100 % peut être exigé pour les livraisons à l'étranger.

William s'engage pour un traitement juste et transparent. Si vous avez des questions concernant la livraison ou les retours, contactez-nous – notre support se fera un plaisir de vous aider.